本报讯（张中尧 杨慈监）12月19日上午7：40，区行距离蕉城区行政服务中心正式“营业”还有20分钟，政服记者在服务大厅内看到，心多已有十多位市民在等待办理业务，举措缴费而大厅也早已灯光明亮，应对医保业务工作人员已在各个窗口就位，年底准备为办事群众提供服务。高峰

每年的区行12月至次年1月是区行政服务中心医保窗口最忙碌的时间，今年尤甚。政服今年是心多城乡居民医保转税务部门统征的第一年，因城乡居民对税务征缴平台操作不熟练，举措缴费以及参保人员信息错误率高，应对医保业务出现众多群众无法通过平台缴费的年底问题。同时，高峰村级便民服务平台医保业务未启动，区行蕉城医保窗口还承担全市九县市及东侨经济开发区同城通办便民服务，群众全都拥挤到区行政服务中心医保服务窗口缴费，导致窗口业务量骤增，每天取号多达500个。

针对行政服务大厅办理医保业务群众爆满的情况，宁德市医疗保障基金管理中心蕉城管理部立即进行应急部署，要求窗口人员全员上岗，并从管理部基金科、医疗科抽调业务骨干支援窗口办理业务;增设办件窗口，由原来的5个窗口增加为7个窗口，分散原有窗口办件压力。同时，安排各业务科室抽调1名工作人员轮流负责医保窗口的指引疏导工作，为前来办事的群众提供业务咨询、协助网上缴费或引导税务窗口缴费。

除此之外，区行政服务中心管委会也启动错时延时服务工作制，取消税务、医保窗口双休日，于2019年12月21日至22日(周六、周日)、12月28至29日(周六、周日)开放二楼税务缴费窗口及医保综合窗口以方便参保人员缴纳城乡居民养老保险和城乡居民医疗保险，办理医保相关业务，力求解决参保人员缴纳城乡居民养老保险和城乡居民医疗保险、办理医保业务高峰而造成的等待时间过长等堵点、难点问题，提升群众办事满意度。